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2019年8月1日至8月2日，由四川省交通運(yùn)輸廳、四川省總工會(huì)聯(lián)合主辦，四川省交通管理學(xué)校承辦的12328電話業(yè)務(wù)技能練兵競賽在四川省交通管理學(xué)校隆重舉行。交通運(yùn)輸部運(yùn)輸服務(wù)司調(diào)研員陳寶豐、省總工會(huì)副主席彭闖、省交通運(yùn)輸廳副廳長寧堅(jiān)出席競賽活動(dòng)。

本次競賽活動(dòng)以“堅(jiān)守初心，我與12328同行”為主題，是貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于交通運(yùn)輸工作和人才隊(duì)伍建設(shè)系列重要講話精神，深化四川省交通運(yùn)輸系統(tǒng)“不忘初心、牢記使命”主題教育，展示四川省12328良好精神風(fēng)貌，推動(dòng)四川省12328人才隊(duì)伍建設(shè)的重大賽事活動(dòng)，共有來自全省21個(gè)市（州）交通運(yùn)輸系統(tǒng)、12328話務(wù)中心的42名選手參加了競賽。

此次競賽活動(dòng)采取“初賽+復(fù)賽+決賽”的形式。初賽為理論知識(shí)筆試，包括聽力題、選擇題、判斷題、案例分析四個(gè)題型，主要考察參賽選手話務(wù)接聽規(guī)范、12328電話考核標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)類型劃分、交通運(yùn)輸基本常識(shí)等內(nèi)容。復(fù)賽為業(yè)務(wù)知識(shí)問答，以全省12328電話現(xiàn)有接聽范圍為主，主要考察參賽選手對(duì)信息咨詢、投訴舉報(bào)、意見建議的基本業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握和熟悉程度。決賽為情景模擬，采取“你問我答”方式進(jìn)行車輪賽，旨在檢驗(yàn)參賽選手的現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)和實(shí)際操作能力。

本次競賽活動(dòng)共設(shè)團(tuán)體獎(jiǎng)10名（一等獎(jiǎng)1名、二等獎(jiǎng)3名、三等獎(jiǎng)6名），個(gè)人獎(jiǎng)12名（一等獎(jiǎng)1名、二等獎(jiǎng)2名、三等獎(jiǎng)3名、優(yōu)秀獎(jiǎng)6名），優(yōu)秀組織獎(jiǎng)3名，特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)3名。經(jīng)過緊張激烈的角逐，巴中市交通運(yùn)輸局代表隊(duì)獲得團(tuán)體獎(jiǎng)第一名，巴中市交通運(yùn)輸局黃春、高麗和資陽市交通運(yùn)輸局劉蘭獲得個(gè)人獎(jiǎng)前三名。期間，南充市、巴中市、宜賓市交通運(yùn)輸局自編自排自演了《見證》《12328之歌—我們的青春我們的家》《相親相愛的一家人》等節(jié)目。參賽選手和觀眾們紛紛表示，本次競賽活動(dòng)生動(dòng)、直觀地展示了全省交通運(yùn)輸系統(tǒng)12328戰(zhàn)線職工愛崗敬業(yè)、積極向上的精神風(fēng)貌，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和主人翁意識(shí)，積聚了真情為民、服務(wù)發(fā)展的正能量。

四川省12328電話自2014年運(yùn)行以來，一直堅(jiān)持“服務(wù)民生、服務(wù)群眾”的核心價(jià)值觀，堅(jiān)守為人民謀幸福的初心，堅(jiān)定為群眾解難題的決心，密切聯(lián)系群眾，及時(shí)了解民意，集中民策民智，五年來共接聽來電74萬余通，及時(shí)解答44萬余次，解決訴求26萬余次，傾聽民意3萬余次，巴中、南充連續(xù)兩屆獲得“全國十佳服務(wù)中心”殊榮。

四川省12328電話將以本次競賽為契機(jī)，深入開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)交通人“逢山開路、遇水架橋”的奮斗精神，進(jìn)一步在思想上強(qiáng)化服務(wù)理念，在工作上提升服務(wù)品質(zhì)，在應(yīng)用上挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，在系統(tǒng)上整合各方資源，當(dāng)好交通運(yùn)輸?shù)摹斑B心橋”“晴雨表”“風(fēng)向標(biāo)”“好幫手”，不斷推進(jìn)交通運(yùn)輸事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，不斷滿足人民群眾對(duì)交通運(yùn)輸美好生活向往，為推動(dòng)治蜀興川再上新臺(tái)階作出新的更大貢獻(xiàn)。（廳運(yùn)輸處）