自進入主汛期以來,針對全省高速公路12122服務熱線話務量持續(xù)增長的情況。全省高速公路三項措施扎實做好信息服務工作,實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務零投訴。一是嚴格值班值守,增加機動班組人員,提高服務熱線接聽效率,確保服務質(zhì)量;二是做好信息報送工作,規(guī)范信息收集、匯總、發(fā)布和報送流程,加強信息跟蹤續(xù)報工作,確保突發(fā)事件信息流轉(zhuǎn)暢通、及時、高效;三是做好安全防范及應急處置工作,全面開展安全隱患排查,確保12122、網(wǎng)站系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、短信平臺正常運行。2018年7月,全省高速公路12122服務熱線共受理話務106258件,同比增長73.96%,環(huán)比增長33.48%。其中,咨詢類58090件,占比54.67%,同比增長1.6倍,環(huán)比增長78.59%。(廳高管局)